顾客在拼多多上退款但不退货是违反法律规定的。根据《民法典》相关规定，作为合同当事人应当履行合同义务，否则需承担相应的违约责任。您可以尝试与顾客进行协商，强调退货退款的法律要求，促使他们履行退货义务。
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针对顾客不退货的情况，您可以通过以下方式处理：首先，再次与顾客沟通协商，明确退货的要求和流程；若协商无果，您可以考虑通过法律途径解决纠纷，比如向法院提起诉讼或者向相关电商平台投诉，以此来维护您的合法权益。
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处理顾客退款不退货的情况时，具体情况需具体分析。如果顾客同意退货，请提供明确的退货地址，并在收到货物后及时处理退款事宜。若顾客拒绝退货，建议您先尝试友好协商，记录协商过程及结果。如果协商无法达成一致，您可以凭借相关证据，如聊天记录和退款记录等，通过法律途径追究顾客的违约责任，或向拼多多平台投诉以寻求帮助。